確認網路與登入狀態
在 Wi-Fi 與行動網路之間互換一次，並確認右上角顯示已登入的帳號。未登入狀態下，進度與收藏不會同步。
黃小果短劇常見問題總整理
登入卡住、影片轉圈、進度沒存到、安裝中斷——把最常被問到的狀況整理成一份可以直接照著做的問答。
問題主題
先選主題，再找對應的答案
每個問題都可以直接點開。多數狀況在自己裝置上就能處理完畢，不需要等待回覆。
目前顯示 13 個問題
在登入頁點選「忘記密碼」並輸入註冊信箱，重設連結會在 15 分鐘內失效，超過時間請重新申請一次。
如果一直沒收到，先檢查垃圾郵件與促銷分類，再確認信箱有沒有拼錯。公司或學校信箱常會攔截外部信件，可改用個人信箱重新綁定。仍無法登入時，把註冊信箱與最近一次登入時間寄到客服信箱，我們會協助核對。
只要用同一個帳號登入，收藏清單與觀看進度會自動同步，不需要手動備份。
若進度沒有出現，請到「設定 → 播放」確認「同步觀看進度」已開啟，並在 Wi-Fi 環境下把清單重新整理一次，通常幾秒內就會補齊。
同一帳號最多可同時在 3 台裝置上播放，登入過的裝置數量不限。
出現「已達同時播放上限」時，先把其他裝置上的播放頁關閉，約一分鐘後即可恢復；若仍被擋住，重新登入一次可清除殘留的連線紀錄。
先在行動網路與 Wi-Fi 之間互換，再重新點擊該集。若只有特定集數卡住，多半是當下的網路波動，換個時段再開通常就正常。
也可以到「設定 → 清除快取」釋放空間後重試。清除快取不會刪除收藏與觀看進度，只會清掉暫存的影片片段。
播放器右上角可以手動選擇畫質，選定後會記住你的偏好，下一集沿用同一個設定。
預設的「自動」會依網速調整，訊號不穩時降為標清以維持不中斷。若手動選了 HD 卻仍顯示標清，請確認當下網速，或改用 Wi-Fi 再試一次。
先暫停三秒再續播，讓音訊重新緩衝；或退出該集重新進入，多半就能對齊。
若同一部劇每一集都出現落差，請先更新到最新版本。回報時附上劇集名稱、集數與裝置型號，我們會檢查該筆檔案的音軌。
先關閉背景執行中的其他應用程式，並確認裝置剩餘儲存空間至少 1GB，再重新開啟。
如果只有特定劇集會閃退，請把劇集名稱回報給我們；若是所有內容都閃退，建議重新安裝並登入同一帳號，收藏與進度會在登入後回復。
首頁的「繼續觀看」會保留最近看過的劇集與秒數，點一下就能從上次的位置續播。
未登入的狀態只保留最近 20 部，登入後不受這個數量限制，換裝置也能接上原本的進度。
每個帳號最多可收藏 500 部劇集，達到上限時系統會提示你先整理清單。
取消收藏後名額會立刻釋放，不需要等待。若取消後仍顯示已滿，重新整理清單一次即可。
先確認裝置可用空間不少於 200MB，再改用穩定的 Wi-Fi 重新下載。
若使用瀏覽器下載，過程中請避免切換分頁或鎖定螢幕，部分系統會在背景暫停下載任務。重試前可先刪除未完成的檔案。
需要 Android 8.0 或 iOS 14 以上版本，並保留約 200MB 的安裝空間。
系統版本過舊時，安裝流程會直接提示不支援，建議先把裝置系統更新到可用版本再試一次。詳細條件可參考「裝置與系統需求」頁。
更新本身不會刪除收藏與進度，多數情況是登入狀態失效造成畫面空白。
重新登入同一個帳號後資料就會回復。請先不要解除安裝，若重新登入仍看不到內容，直接聯繫客服，我們會協助確認資料狀態。
先到裝置的「設定 → 通知」確認已允許本應用程式發送通知，再到應用內的「通知設定」勾選想追蹤的類型。
部分系統的省電模式會延後推播，若常常延遲，可將本應用程式加入不受限制的名單。
排查順序
照這個順序做，八成狀況當場解決
遇到播放或登入異常時，先別急著重新安裝，按下面三步走一次，通常兩分鐘內就有答案。
清除快取後重開
到「設定 → 清除快取」釋放暫存片段，再完全關閉應用程式重新開啟。這一步不會影響收藏與觀看進度。
更新到最新版本
舊版可能已停止支援新的播放格式。先看「版本更新」頁確認目前版本，再安裝最新版並重新登入。
高頻狀況
上個月被問最多的三件事
這三類問題佔了客服來信的大多數，而且都能自己處理。
- 影片載入很慢，以為是內容下架 多數是當下網速不足或暫存片段過期。清除快取並改用 Wi-Fi，重新點擊同一集即可恢復。
- 換手機後進度接不上 先確認兩台裝置登入的是同一個帳號，再到「設定 → 播放」開啟同步。開啟後約一分鐘內會補齊。
- 安裝檔下載中斷 空間不足或下載過程中被系統暫停最常見。預留 200MB、改用穩定網路重新下載即可。